退款政策
最后更新日期：2026年1月7日
1. 积分购买说明
瓜瓜红书坊采用预付费积分制。用户可通过支持的支付方式购买积分包，用于 AI 内容生成等付费功能。
- 购买的积分将在支付成功后立即到账。
- 积分永久有效，不会过期。
- 不同功能消耗的积分数量不同，具体以页面显示为准。
2. 一般退款政策
由于积分为虚拟商品且可即时使用，原则上购买后不支持退款。但在以下情况下，我们将提供退款：
- 重复支付：因系统故障导致同一订单重复扣款。
- 支付异常：支付成功但积分未到账，且经核实确认问题。
- 服务不可用：因我方原因导致服务完全无法使用超过 24 小时。
3. 不予退款的情况
以下情况我们无法提供退款：
- 积分已被使用（部分或全部）。
- 因用户自身原因（如输入错误参数）导致生成结果不满意。
- 用户违反服务条款导致账户被封禁。
- 因第三方服务（如 AI 模型、支付平台）的临时性问题。
- 购买超过 7 天且未提出退款申请。
4. 退款流程
如需申请退款，请按以下步骤操作：
- 发送邮件至 contact@guaguaxhs.com。
- 邮件标题请注明"退款申请"。
- 邮件内容请包含：
- 您的注册邮箱
- 支付订单号或交易截图
- 退款原因说明
- 我们将在 3-5 个工作日内审核并回复。
- 审核通过后，退款将在 7-14 个工作日内原路返还。
5. 特殊情况处理
- 服务关闭：如我们决定终止服务，将提前 30 天通知用户，并为未使用的积分提供全额退款。
- 账户注销：用户主动注销账户时，剩余积分将视为放弃，不予退款。
- 争议处理：如对退款决定有异议，可在收到回复后 7 天内申诉，我们将重新审核。
6. 联系我们
如有任何关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：
购买积分即表示您已阅读、理解并同意本退款政策。